Imagen e identidad

¿Qué es la imagen y que es la identidad?

 

Por ejemplo, la empresa Nike Argentina desarrollo en el mes de agosto/2008 “The Human Race”, una carrera de calle de 10k donde participaron 15.000 corredores.

 

En tal evento, algunos de los corredores expresaron que fueron excelentemente satisfechos por la orientación al cliente que tuvo la corporación.

 

Tal accionar yo lo asocio con la “imagen”, la cara visible o pública de una organización.

 

A mediados del mes de septiembre yo estaba usando un calzado (el art. 318153222), estéticamente bello y muy confortable “la imagen”, el cual zafó una de sus costuras estructurales “la identidad”; y por esa razón Nike Argentina aceptó la falla de fabricación, y puso a mi disposición la posibilidad de cambiarlo por otro producto de igual valor, o devolverme el dinero según lo expresado por Atención al Cliente.

 

Entonces, me entere que el modelo en cuestión había sido discontinuado, no estando disponible en la cadena multimarca donde lo compre, y quedando un par en un Nike shop que lo comercializa el 15% más caro.

 

Y aquí, es donde yo observo la “identidad” de la corporación, o la cara oculta o privada, que sólo la conocen quienes forman parte, o algunos clientes que viven situaciones de este tipo. Cuando me informan, que nosotros no intervenimos en el valor que se ofrecen nuestros productos en los Nike shops pues son franquicias “no está en cuestionamiento”, y sólo podemos reconocerle el valor por usted abonado.

 

En otras palabras, únicamente me devolvían “mi dinero” por “su falla de fabricación”, a pesar que el daño ocasionado incluía consecuencias mayores que el dinero, (malestar por la rotura, tiempo invertido, desplazamientos, llamadas, insatisfacción con los nuevos modelos), y con la gracia que dicho dinero rno me alcanza para comprarme el mismo  modelo del calzado que ellos aceptaron como fallado.

 

Yo cliente, esperaba una respuesta que me satisfaga, no una acción unilateral al quedarse con el calzado y devolverme el valor de ese momento; hubiera preferido que me ofrecieran un nuevo par del mismo modelo (el que quedaba en el Nike shop y todo otro lugar que ellos rastrearan), y sobre todo, opciones que me permitieran elegir y sentirme satisfecho con mi compra, y no estoy hablando que me compensen por el daño con productos superiores y/o complementarios.

 

Bueno, en lo esencial Sthepen Covey habla de la ética de la personalidad que incluye competencias, como la oratoria, la imagen, y otras que son valiosas; pero que por sí mismas no bastan para ser efectivas y sustentables en todos los plazos.

Y la ética del carácter, compuesta por principios universales e intemporales, como la honestidad, el servicio, la evolución, y otros que acompañan a todas las sociedades y culturas que fueron modelos de superación y subsistencia, más allá de los tiempos.

El siguiente video representa la imagen “apariencia”, y la identidad “realidad”.

 

 

Tal vez, en algún momento las empresas puedan comprender que hoy la atención al cliente resulta insuficiente, pues las compañías están obligadas a oír a sus clientes y sus razones por las protocolares leyes de consumo.

 

Es mi intención, que las organizaciones comiencen a desarrollar una cultura de responsabilidad por las consecuencias de sus acciones, y que los clientes construyamos con nuestras acciones  una cultura de reclamo y feedback a nuestros proveedores.

 

Expresándoles que a pesar, que todo reclamo “en su imagen” puede parecer una queja para quien la recibe, “en su identidad”, significa una oportunidad que el cliente le da a su proveedor para seguir eligiéndolo (en vez de bajarle el pulgar y desprestigiarlo), y ayudándolo a evolucionar sus prácticas de satisfacción, y en algún momento, “Deleite del cliente”.

 

Deseo que el principio de responsabilidad, (hoy en boga bajo la práctica de R.S.E. Responsabilidad Social Empresaria), inspire a Nike Argentina y otras corporaciones, a escuchar a sus clientes y sus motivaciones, para así construir junto a ellos, “relaciones mutuamente satisfactorias”.

¿Y vos que estás desarrollando?

¿Tu imagen, tu identidad o ambas?

 

Con afecto.

 

Ulises

 

Opuestos complementarios

El otro día jugaba con mi hijo a las carreras de autos para vivenciar a la película Cars, a tal fin cada uno tomaba una tapa circular que hacía de volante de auto.

Teníamos dos tapas o volantes, una azul y otra verde, que representaban a dos competidores de la película.

El color azul era el campeón, el cual a partir de su impecable trayectoria me pareció llamarlo “el bueno”. Y color verde era el principal competidor, que en su obsesión por ganar provocaba todo tipo de choques para hacerlo, por eso lo bautice como “el malo”.

Ignacio disfrutaba de ambos dos roles, por eso intercambiábamos sucesivamente, “el bueno y el malo”.

Hasta que en un momento que él era “el malo”, me chocó y yo caí permaneciendo en el piso más tiempo del esperado.

Entonces, me enseño una gran lección, pues decidió ayudarme y levantarme del suelo por la sencilla razón que no podía continuar el juego él sólo.

El necesitaba que yo siga siendo su opuesto; pues no podía ser campeón si no tenía rival, no podía ser malo si yo no era el bueno.

Guaauu en un instante me cayó la primer ficha que me posibilito ver el cuadro completo, y como cualquier opuesto es el contraste que le permite a cada cualidad “ser”, en otras palabras, ¿qué sería de la luz sino existiera la oscuridad? ¿O el bien sin el mal? ¿O el frío sin el calor?

Entonces, interpreto que es el opuesto el que nos complementa, de lo contrario no podríamos manifestarnos tal cual somos.

Es la dualidad, el espejo y la posibilidad que permite mostrarnos.

Y allí, llegó al segundo aprendizaje, pues yo para reconocer su acto de ayuda relato que el público lo aplaudía por su acción y “por ser otro”. Al principio me cerro tal explicación pero después me empezó a hacer ruido, entonces descubrí que los espectadores lo valoraban “por ser mejor”.

Para terminar, asombrándome que esencialmente lo valoraban (el público imaginario de mi mente) “por ser el mismo” en su papel de malo, y así contribuir a la riqueza de la carrera.

Carrera que puedo verla como una obra donde cuentan: los buenos, los malos, los perseverantes, los inconstantes, los apasionados, los indiferentes, y todos los opuestos que se complementan entre sí, y de ese modo, componen el espectáculo mayor que representa la vida.

Hasta hace poco tiempo, jamás había pensado que las estrellas siempre están, y que sólo necesitan que llegue la oscuridad para mostrar su luz, tal como insinúa el siguiente video.

Tales pensamientos, me invitan a reflexionar que yo siempre estoy y que necesito de las diferencias y las diversidades para “Ser”. Tal vez con este paradigma, pueda respetar, valorar y pedirle ayuda a cada “Ser diferente” para que yo pueda “Ser yo mismo”.

¿Qué me pasaría si reconociera la riqueza del “otro”?

¿Qué acciones me pueden ayudar a valorar la diversidad?

¿Qué beneficios podría obtener con tales respuestas?

Tal vez, de ese modo podría apreciar la abundancia y la riqueza que existe en cada ser.

Abrazo de héroe y hasta luego…

Nuevos mundos regalados

Queridos héroes y heroínas:

Valoro y celebro sus feedbacks, comentarios, y puntos de vista, pues nos ayudan a conocer nuevos mundos, “los suyos”; a partir de sus interpretaciones únicas y generosas al compartirlas con la comunidad.

Mateo Tojeiro contribuyo con que además de identificar y vivir desde los talentos naturales, es inspirador y saludable escuchar profundamente tu corazón, y allí la forma de tus deseos y sueños poderosos, que en mi opinión nos utilizan como un medio para construir una realidad mejor.

¿Comunidad de héroes en mi caso?.

Ël habla de “actividades que nos sumergen en otro mundo, que nos apasionan”, e interpreto el poder de tales expresiones cuando me siento sumergido en otro mundo “fluyendo por la vida sin resistencia y con plenitud”.

Y vos, ¿cuándo te sentís sumergido en otro mundo “fluyendo por la vida sin resistencia y con plenitud”?

O, cuando Martín Luther King habla desde sus entrañas, y queda en la inmortalidad con “Yo tengo un sueño” que hoy es una realidad en muchos lugares.

Walt Disney decía más o menos así, “Si tu puedes soñarlo, tu puedes crearlo”.

Y yo lo reinterpreto con una imagen visual que tengo cuando corro, “Si yo puedo verlo, yo puedo alcanzarlo”. Te ayudo a ver mi mente con la imagen que cuando yo podía ver una meta a unos kilómetros, “tal visión” me dotaba del combustible y la motivación para alcanzarla.

Añadiendo Mateo, que es un negocio para toda la humanidad, pues sí cada persona realiza la actividad que mejor capacidad tiene para desempeñar, logra eficiencia en ese proceso y beneficia a todos. Y también, al ser reconocido socialmente y valorado por los demás, su estado y sensación de satisfacción aumenta.

Mariana Busso refiere que cada ser es único, y que tal unicidad no sólo debe ser tomada como una oportunidad que tenemos o como una opción de la que podemos hacer uso si tenemos ganas, sino que tendría que considerarse como un deber de cada uno de nosotros: “debemos dar lo mejor de cada uno pues sino lo hacemos nosotros, nadie más lo puede hacer”.

En tal sentido, hay una teoría sobre las huellas digitales que dice que a tal punto somos diferentes, únicos, y valiosos que no hay nadie que tenga las mismas huellas que nosotros. Y que tales huellas representan una marca de nacimiento para hacer algo que nadie más puede hacer como nosotros, “contribuir al mundo de manera única”.

Y que el precio, “consecuencias”, es que si nosotros no hacemos aquello para lo cual tenemos los recursos “sueños y talentos”, los que nos sigan notarán nuestra ausencia. O, “nuestra presencia o legado de vida” al mejorar las circunstancias que heredamos.

Tony Melendez representa un ejemplo al “dejar su huella en el mundo”

Beatriz Pagani y Agustín Precci expresaron la importancia de “ser uno”, en todos los ámbitos de la vida, y que tal “ser”, es un espejo para los demás al inspirarlos a “ser ellos mismos”.

Agustín acuño el término “creser” que significa “creer en el ser”, y que depende de que cada uno quiera hacerlo.

Pablo Bono me invito a compartir herramientas cognitivas para identificar los talentos, y de ese modo salir de una simple idea y traccionar la comprensión y la ejecución de nuestros talentos, entre las cuales menciono algunos indicadores del libro “Ahora descubra sus fortalezas”:

ü Sentido común: todo aquello que te parece de sentido común, es común para vos por ser tus talentos naturales, y no así para otros.

ü Asombro, admiración, aprecio, gratitud y valoración por parte de terceros. Las demás personas te dicen lo que vos pensas, sentís, y haces de manera productiva y talentosa, y vos ni siquiera sos conciente del impacto que produce.

ü Perfección, es lo que observan los demás de tus talentos.

ü Desafíos a superar, es cuando no temes lo que tenes que enfrentar, al contrario, lo valoras como una posibilidad para demostrar el talento que tenes.

ü Aprender rápidamente una actividad, al punto de parecer que ya la conocías, destacándote sobre el resto.

ü Perder la noción del tiempo, cuando realizas tal actividad por el grado de disfrute que implica para vos.

ü Energía que te aporta realizarla, no sólo no te cansas, sino que por el contrario podes seguir más tiempo haciéndola.

ü Excelencia, en cuanto a los resultados y calidad de producción.

ü Sorpresa ante tu desempeño, fascinación por tu accionar.

ü Alegría en los demás y en vos al hacer lo que mejor sabes.

ü Habilidad para obtener performances óptimas o superiores.

ü Especial, es como te califican con tu desempeño.

ü Satisfacción interior, tenes paz, plenitud y dicha por lo hecho.

ü Anhelos guardados, que evocas y te gustaría realizar en algún momento.

ü Reacciones espontáneas, ante las situaciones que te ofrece la vida y donde mejor te desempeñas.

ü Oportunidades que observas y que deseas realizar.

ü Ansiedad ante la posibilidad de participar en determinadas situaciones.

¿De qué indicadores te vas a apropiar, para “identificar tus talentos y luego desarrollarlos con conocimientos y destrezas”, y así convertirlos en fortalezas, extra talento y éxito?

Agradezco a todos los demás héroes y heroínas por su aliento y valoración, pues lo siento como el combustible y la motivación para que esté escribiendo este post desde las 4:30 horas del viernes 8/ago.

Para cerrar, doy las gracias a Marcus Buckingham y Donald Clifton por su libro “Ahora descubra sus fortalezas”, y por haber inspirado este espacio de evolución para nosotros.

Deseo que estas conversaciones puedan convertirse en prácticas y hábitos en nuestras vidas, a bien que nos posibiliten enriquecernos mutuamente de los otros y sus singularidades. Como así también, sean un medio para cultivar el respeto y la valoración por la vida única de cada uno de nuestros semejantes.

Abrazo de héroe y hasta luego…

En una comunidad ganamos todos

¿Qué pasaría si las personas expusiéramos públicamente nuestros intereses?

Es probable que coincidiéramos en unos muchos intereses “valores esenciales: como la vida, la libertad, la salud, el respeto”, y nos diferenciáramos en otros pocos “preferencias individuales: como los gustos artísticos, religiosos, políticos, sexuales”.

¿Qué es más importante para vos?

¿Qué será más importante para tus vecinos?

Entonces esta historia que se refleja a continuación sería excepcional y no tan común como lo es hoy en día.

¿Qué pasaría si pensáramos que nuestra comunidad nos pertenece?

Una posibilidad es que asumiéramos un mayor protagonismo al considerar que las consecuencias de nuestras acciones, y las acciones de los demás nos impactan en algún lugar y tiempo.

Y cuanto más me haría cargo de mis acciones, si el agua que contamino o desperdicio hoy, es el agua que dejaré de tomar yo, o mis descendientes tal vez para el año 2015.

En la década del 70 se pensaba que se podía enterrar la basura en el fondo del mar, o arrojarla al espacio. Hoy, lamentablemente, las consecuencias están saliendo a la superficie y cayendo del cielo.

Dado el nivel de conciencia que hoy poseemos.

¿Qué acciones te comprometes a realizar para tu bien y el de la comunidad?

Te invito que se lo prometas a tu conciencia, así vos ya gozarás de las consecuencias intrapsíquicas de obrar conforme tu comprensión, y tu comunidad de las demás consecuencias en breve.

Una historia de heroismo

Quién es un héroe?

Interpreto que cualquier persona está preparada para tomar decisiones heroicas, y sobre todo, realizar las acciones consecuentes que permiten valorarlo como un héroe.

Tal vez un indicador puede ser el hecho, de reflexionar y sentir que tomar ese camino “heroismo” implica realizar un gran estiramiento en su vida cotidiana que conlleva a tener resultados inimaginados para el común de las personas.

Por ejemplo, los padres suelen ser los héroes de sus hijos cuando pasan noches sin dormir si ellos los necesitan, trabajan una cantidad de horas desmedidas para proveerles lo necesario, continuan sus relaciones de pareja por el amor que les tienen a sus hijos, y tantas otras posibilidades que observamos en los padres.

A continuación podemos ver un video donde un padre cumple el deseo de su hijo de realizar distintas actividades deportivas “a su medida”, y que concluyen en una de las pruebas más difíciles de superar para cualquier deportista, el triatlon “Iroman”.

Otro indicador de heroismo es que las decisiones no son tomadas por la lógica de la razón, sino que son decididas e impulsadas por la fuerza del corazón.

Bienvenidos

Hola héroes y heroinas:

Bienvenidos a este espacio abierto al descubrimiento del héroe valioso que hay en vos para esta comunidad.
Este blog, en caso que consideres que agrega valor a tu vida, te invita a ser parte de esta comunidad (según la definición de la Real Acádemia Española:
- Cualidad de común (‖ que, no siendo privativamente de ninguno, pertenece o se extiende a varios).

- Conjunto de personas vinculadas por características o intereses comunes); de héroes (personas comunes que dan lo mejor de sí) que desarrollan sus talentos únicos en un mundo que nos reclama efectividad (en los resultados, las relaciones y nuestra calidad de vida en el corto, medio y largo plazo) para dejar un legado de vida que trascienda nuestro tiempo.